Caspian News, 23 июня. В Актау энергокомбинат ТОО «МАЭК» привлечен к крупной административной ответственности за нарушение прав рядового потребителя. Житель 5-го микрорайона города обратил внимание на некорректное начисление платы за воду в период, когда его домашний прибор учета (водомер) временно вышел из строя.
Вместо положенного по закону расчета по среднему потреблению, коммунальное предприятие выставило счет по максимальному утвержденному нормативу. В результате в квитанции образовалась переплата в размере всего 2 630 тенге. Однако бдительный горожанин не стал закрывать на это глаза и инициировал официальное разбирательство.
Эффективность «e-Otinish» и итоги внеплановой проверки
Не согласившись с суммой в квитанции, житель Актау направил официальное обращение в Департамент Комитета по регулированию естественных монополий (ДКРЕМ) по Мангистауской области через государственную цифровую платформу «e-Otinish».
На основании данного заявления инспекторы департамента открыли оперативную внеплановую проверку в отношении монополиста. Проверка полностью подтвердила факт нарушения: ТОО «МАЭК» действительно необоснованно предъявило потребителю завышенные требования.
Абылайхан АТЖАРИЕВ, заместитель руководителя Департамента по регулированию естественных монополий по Мангистауской области: «По результатам проведенной внеплановой проверки было четко установлено, что со стороны ТОО «МАЭК» в отношении потребителя были выдвинуты необоснованные дополнительные требования по оплате. В связи с выявленным правонарушением со стороны Департамента был составлен административный протокол. В итоге в сокращенном порядке предприятием был выплачен штраф в размере 3 миллионов 460 тысяч тенге».
Итоги дела: штраф выплачен, потребителю сделан перерасчет
Благодаря принципиальной позиции одного жителя, монополисту пришлось понести серьезные финансовые и репутационные издержки. К настоящему моменту дело полностью закрыто со следующими результатами:
-
Исполнение предписания: ТОО «МАЭК» официально обязали произвести полный перерасчет и вернуть незаконно начисленные 2 630 тенге на лицевой счет бдительного абонента;
-
Пополнение бюджета: Наложенный административный штраф в размере 3,46 млн тенге был добровольно и в полном объеме выплачен предприятием в государственную казну;
-
Прецедент: Случай доказал эффективность инструментов электронного правительства при защите прав граждан перед крупными коммунальными службами.
Призыв к населению: проверяйте каждую квитанцию
Специалисты Департамента по регулированию естественных монополий настоятельно призывают жителей Актау и всей Мангистауской области внимательно изучать каждую графу и каждую цифру в ежемесячных коммунальных квитанциях.
При обнаружении любых подозрительных изменений тарифа, необоснованных приписок или резкого скачка начислений эксперты рекомендуют немедленно требовать разъяснений от услугодателя, а в случае отказа — смело направлять жалобы в контролирующие органы для защиты своих законных экономических интересов.