Caspian News, 8 июня. В Казахстане официально вступил в силу законодательный запрет на бесконтрольные звонки должникам со стороны банков и микрофинансовых организаций (МФО). Новые требования жестко регламентируют действия кредиторов и коллекторов, лишая их возможности беспокоить граждан в круглосуточном режиме.
Данная мера направлена на защиту конституционных прав граждан на личный покой и перевод процесса взыскания задолженности в строго цивилизованное правовое русло.
Новый временной регламент для звонков
Отныне сотрудники финансовых организаций не имеют права звонить заемщикам в любое удобное для них время. Законом утверждены четкие лимиты для будней, выходных и праздничных дней:
[ДОПУСТИМАЯ ЧАСТОТА И ВРЕМЯ ЗВОНКОВ]
│
┌────────────────────────────────┴────────────────────────────────┐
▼ ▼
В рабочие дни В выходные и праздники
• Время: строго с 08:00 до 21:00. • Частота: не более **2 раз** в день.
• Частота: не более **3 раз** в день.
Что обязан сообщить оператор при разговоре?
Связавшись с клиентом, представитель кредитора обязан вести диалог открыто, без скрытия информации. В самом начале беседы он обязан четко предоставить следующие данные:
-
Идентификация: Назвать свои полные имя и фамилию, должность, а также официальное наименование финансовой организации (конкретный банк или МФО), от имени которой осуществляется звонок.
-
Структура долга: Подробно расписать из чего состоит задолженность (назвать точную сумму основного долга, начисленные проценты и размер пени/штрафов за просрочку).
Категорический запрет на шантаж и психологическое давление
Новые законодательные требования полностью исключают агрессивные методы взыскания. Отныне в процессе работы с заемщиками кредиторам строго запрещено:
| Запрещенные методы воздействия | Правовая квалификация нарушения |
| Угрозы и шантаж | Запугивание порчей имущества, арестами или причинением вреда здоровью |
| Психологическое давление | Использование оскорбительных выражений, непрерывное преследование, создание паники |
| Введение в заблуждение | Звонки под видом сотрудников суда, прокуратуры или полиции с угрозами возбуждения уголовных дел |
Важно для граждан: Если сотрудники банков или МФО нарушают установленные временные рамки, превышают лимиты по количеству звонков или оказывают психологическое давление, заемщики имеют право сохранить аудиозапись разговора и направить официальную жалобу в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка. К нарушителям будут применены крупные административные штрафы.